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+# AI 客服系统 - 示例 FAQ
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+## 常见问题解答
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+Q: 你们公司的工作时间是？
+A: 我们的工作时间是周一至周五，上午9:00至下午6:00。节假日除外。
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+Q: 如何联系人工客服？
+A: 您可以通过以下方式联系人工客服：
+- 电话：400-123-4567
+- 邮箱：support@example.com
+- 在线客服：工作日 9:00-18:00
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+Q: 订单如何查询？
+A: 您可以通过以下方式查询订单：
+1. 登录官网，进入"我的订单"页面
+2. 关注微信公众号，绑定账号后查询
+3. 拨打客服电话提供订单号查询
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+Q: 支持哪些支付方式？
+A: 我们支持以下支付方式：
+- 微信支付
+- 支付宝
+- 银行卡支付
+- 信用卡支付
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+Q: 退款需要多久？
+A: 退款一般在3-7个工作日内到账，具体取决于您的支付方式：
+- 微信/支付宝：1-3个工作日
+- 银行卡：3-7个工作日
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+Q: 如何修改收货地址？
+A: 订单未发货前，您可以在"我的订单"中修改收货地址。如果订单已发货，请联系客服协助处理。
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+Q: 你们的发货时间是？
+A: 订单支付成功后，我们会在24小时内发货。节假日可能会有延迟。
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+Q: 支持哪些配送方式？
+A: 我们支持以下配送方式：
+- 普通快递（3-5天）
+- 顺丰速运（1-2天）
+- 同城配送（当天达，限部分城市）