# AI 客服系统 - 示例 FAQ

## 常见问题解答

Q: 你们公司的工作时间是？
A: 我们的工作时间是周一至周五，上午9:00至下午6:00。节假日除外。

Q: 如何联系人工客服？
A: 您可以通过以下方式联系人工客服：
- 电话：400-123-4567
- 邮箱：support@example.com
- 在线客服：工作日 9:00-18:00

Q: 订单如何查询？
A: 您可以通过以下方式查询订单：
1. 登录官网，进入"我的订单"页面
2. 关注微信公众号，绑定账号后查询
3. 拨打客服电话提供订单号查询

Q: 支持哪些支付方式？
A: 我们支持以下支付方式：
- 微信支付
- 支付宝
- 银行卡支付
- 信用卡支付

Q: 退款需要多久？
A: 退款一般在3-7个工作日内到账，具体取决于您的支付方式：
- 微信/支付宝：1-3个工作日
- 银行卡：3-7个工作日

Q: 如何修改收货地址？
A: 订单未发货前，您可以在"我的订单"中修改收货地址。如果订单已发货，请联系客服协助处理。

Q: 你们的发货时间是？
A: 订单支付成功后，我们会在24小时内发货。节假日可能会有延迟。

Q: 支持哪些配送方式？
A: 我们支持以下配送方式：
- 普通快递（3-5天）
- 顺丰速运（1-2天）
- 同城配送（当天达，限部分城市）